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售后服务
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我们承诺：凡购买海久电池的用户，在电池的三包期限内，免费享受三包服务；在使用过程中，
我们随时为顾客解答与电池有关的质量信息；凡提供保用卡回执到我公司的
用户，将永远登记在海久的用户资料信息库中。
用户须知
为确保享受三包期内海久电池的各项服务：
■ 用户购买电池时，向经销商索
取收款凭证及海久电池保用卡，正确填写保用卡，并将保用卡回执邮
寄或直接交回海久公司。同时，请保管好收款凭证和保用卡。
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请用户不可私自改装电池及篡改电池编号。
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请用户使用详细参阅电池使用维护知识，以避免使用不当造成
电池损害或报废。
■ 请用户登录详细了解《上海市电动自行车消费争议纠纷解决办法》，因为
我们将参照此《办法》为您所购的电池实行三包。
接受服务程序
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用户使用过程，发现电池故障，可以直接拨打海久公司全国免费电话，
售后服务专线：800-857-1355投诉。
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我公司接到投诉电话后，将登记投诉内容，保用卡编号，并在24小时内予以答复，与用户确定服务时
间、地点。同时请用户做好相应准备工作（如充足电）
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在约定时间、地点，我公司服务人员在核对收款凭证和电池保用卡无误后，对问题电池和电池使用设备
相关参数进行检测，填写好客户服务记录和保用卡，并作出判断，按海久公司电池三包退换规定条款执
行。对属于电池质量问题的予以修复或更换。
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为监督我公司服务人员服务质量，服务完成后，请用户在客户服务记录上签字确认。
电动车电池不予三包退换的注意事项
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超出三包期的电池，不更换、可做收费维护
■ 电池外壳被人为损坏而漏液的电池
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电池极柱被人为折断或装配时人为反极有烧灼痕迹的电池
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由于充电器过充电或电动车电路问题造成的电池鼓肚现象的电池
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经充电检测符合行业标准的电池
■ 以及保用卡上列举的不予保用的注意事项
。
摩托车电池不予三包退换的注意事项
■ 超出三包期之电池
■ 外观有明显破损或残缺之电池
■ 电解液超过上限或低于下限之电池
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极柱有明显短路造成烧痕之电池
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过充电造成极板活性物质脱落，电解液中有明显深褐色正极板活性物质之电池
■ 反充造成、负极板相互转换之电池
■ 由于外力的作用造成极柱变形漏液之电池
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经充电并静置6h以后，用万用表直流电压20v档测量，电压能达到12v以上，同时用容量仪测试能达
到相应容量之电池
海久电池全国售后服务网络
表一 三包人员主管地区及联系电话
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序号 |
姓名 |
主管地区 |
联系电话 |
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1 |
涂友进 |
江苏、浙江、安徽 |
13357192668 |
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2 |
王学敏 |
湖南、湖北、广西、云南、海南 |
13221020111 |
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3 |
席洪飞 |
山西、陕西、甘肃、青海 |
13758264183 |
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4 |
郭丽彬 |
江西、上海、福建 |
13867412714 |
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5 |
章有根 |
公司机动 |
15869108601 |
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6 |
蒋淑雷 |
公司机动 |
13675897826 |
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7 |
朱江 |
四川、重庆、贵州 |
023-65131266 |
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8 |
汪昌忠 |
山东、天津、沧州、秦皇岛、唐山 |
13606505658 |
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9 |
应路平 |
河南 |
13323862848 |
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10 |
梁建 |
东北 |
13940159984 |
表二 各办事处地址、联系人及电话
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序号 |
办事处名称 |
地 址 |
电话（传真） |
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1 |
重庆办事处 |
重庆市沙坪坝区双碑堆金村宏翔运输公司内海久电池办事处 联系人:涂华国 |
023－65131266 |
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2 |
济南办事处 |
济南市科苑恒南区26号5单元201室 联系人:汪昌忠 |
13606505658 |
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3 |
沈阳办事处 |
沈阳市东陵区二街9号东北摩托车配件市场F座13-14号 联系人：梁建 |
024－24208057 |
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4 |
郑州办事处 |
郑州市航海东路安徐庄摩配市场B区3排58号
联系人：王亦翔 |
0371－668292870 |
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6 |
永康门市部 |
浙江省永康市五金城二期十街35号 联系人：胡登进 |
0579－87070498 |
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7 |
江门办事处 |
广东省江门市银泉花园79幢 联系人：郑成志 |
0750－3800365 |
售后服务热线：800－857－1355
如果您有不满意，请直接拨打免费电话予以投诉，我们将在24小时内给您满意答复。
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